在博客大巴最近的机房续约，机房搬迁和CDN的协议中，都遇到了下服务有效性条款的服务级别协议(Service Level Agreement, SLA)问题。在之前的很多服务合同中，国内的IDC大多是这样定义的： 服务中断1个小时，赔偿2倍时间的服务。这样计算：一个月下来如果网络陆陆续续中断了15天，才赔一个月的服务？ 比较一下国外相应服务的条款：
Nirvanix的SLA条款
Amazon S3服务的SLA条款
服务有效时间百分比每自然月 下月服务补偿百分比
大于等于99%同时小于99.9% 10%
低于99% 25%
另外一个问题就是监控的依据：
无论是基于服务商还是基于客户自身，都有一定问题。国内也不知道哪里有比较低成本的监控服务，而监控的细节就更成问题了，还有基于南北电信/网通部署不同的监控点等问题。
更新：2008-08-29
经过1个月的整理，机房的监控主要需要2个方面，即时统计和详细截取；
1 即时监控：主要的目的是用于确定事故的起始点和报警，这方面我们参考了山寨科学家的叽歪监控, 配合Nagios的E-Mail alert发送到手机邮箱报警，时间可以精确到2分钟，这时候Nagios的Cacti统计也有助于从宏观发现事故的特点和原因；
2 细节截取：出现问题的时候，还需要一个详细的事故数据，需要分析当时各个地区的ping tracerout情况等，结合基调网络的多点统计报表，这类统计成本较高，对即时性要求可以低一些；
大家都是怎么解决的？ 请指教。
目前搜集到的一些监控网站和功能：
http://www.uptime.com.cn/ 有超时报警（免费1个域名）；
http://17cdn.com/ 有分省，分服务商和按时间的CDN统计功能（3个域名）
国外的：
试用过iptonic:
http://site24x7.com：
http://internetsupervision.com/： 免费15天，之后会降低监控频率到1天一次；
http://www.gomez.com/
WebPerform： 有中文版
最后选定是：基调网络的带宽检测服务；
作者：车东 发表于：2008-06-13 22:06 最后更新于：2008-08-29 16:08版权声明：可以转载，转载时请务必以超链接形式标明文章 [咨询] 如何签署网络服务有效性条款SLA 服务监控网站搜集 的原始出处和作者信息及本版权声明。
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Comments
我的经验是这样：
自已在服务器端安装比如
nagios单机监控图形工具
，并编写辅助的通知函数到mail,sms,im。有了日志就有了提示，可以方便知道服务器到底断了多长时间。
如果再细一点，发送的邮件信息，可以使用脚本作定期的汇总出报表，这个各家需求不一样，需要定制。IDC方面，一般都会配有监控，他们对中断时间都会很清楚，但不会告知用户的可能性很大。就北京而言。
由: 肖德时 发表于 2008年07月10日 下午04时55分
提供国内商业服务第一名的当属基调网络，我们用的就是他们的服务，特别是CDN监测，非常准确。
Gomez啥呀，数据太不准确了，而且服务器在美国，碰到重要事件访问都访问不了，自己的网站都监测不了，还监控别人的呢。
由: 王永林 发表于 2008年07月25日 夜间01时21分
目前比较小的网站基本用不起国外的监测服务，价格比较贵。
国外有名的监测厂商有keynote(www.keynote.com)和gomez(www.gomez.com) 但他们在中国的监测点都比较少。
国内有基调网络(www.networkbench.com)，发展迅速，是新浪 腾讯 人民网等网站的监控服务商。
如果自己各地有服务器，可以自己写一些脚本，安装到几个服务器上，我目前就是自己写脚本，然后通过飞信免费发短信来监测
由: 鱼小猫 发表于 2008年07月28日 下午04时47分
还有博睿www.bonree.com在监测细节上做的绝对行业领先，而且公司布点也是最广的。分布在全国各个省会城市以及二级城市都有监测节点。
由: aver 发表于 2009年09月23日 下午01时01分
那个博睿啊，监测不稳定，通过病毒木马来安装自己的软件。我的机器就中过它的病毒。
由: Traj 发表于 2010年04月15日 上午11时51分