1. 互联网是分层的，这定义了互联网是什么的问题。物理层考虑设备连接，传输层考虑数据包的流动，应用层就是怎么用这些数据包为用户服务。分层之后，每层都相对自由，下面的调整不会影响到上面，这让信息的传送更流畅。
   
2. 互联网是端到端的，这是“哪里”的问题，指明了分层结构上应用的目的地。这个设计把功能和管理都放在端点处，而不是中心。比如用户可以自己选择用什么方法进行加密，可以选择用哪些方法搞网络电话；这和传统的电话网有很大区别。
   
3. IP协议是开放的，是这“如何做”的问题。互联网协议是开放的标准化的，并且它本质上同硬件设备没有区别，它不限制任何应用，正因为如此，用户可以在上面开发出多种新应用。
   
4. 正因为如此，互联网没有中央管理的功能，也正因为如此，互联网成了创新的基地。人们可以在上面进行他们所能设想的任何活动，进行任何开发，发展任何合理的商业模式。

a real-time visualisation & sonification that runs during an on-stage musical performance using data from the Internet about the emotions of the world. the size of the text reflects the emotion's presence on the web, while layers build up, making the display more detailed & complex. a 'meridian line' scans the visualisation, creating the rhythm of the music being played. [benayoun.com]

晚上回到家，大约11点左右，照例看了一下中文blog的留言，发现热心的SiliCon在招聘帖后面转贴了一封北斗公园的一篇文章《客齐集...我对你有点失望....》。读后，觉得北斗公园的抱怨完全属实，在这件事情上，客齐集的客户服务的确错了。刘老师的文章《投诉你是投资你》我是非常认同的。我自己也是一个Tough Customer，投诉起来没完的。

多数的投诉是不求结果的，认真的投诉的确是一种投资。这篇文章会对客齐集有很大的改变，对于这个投资，我非常感谢。

网站的根

网站的用户，用户和用户只之间的了解和信任是大树的根。网站的具体做什么，无论是卖书也好，卖票也好，交友也好，拍卖也好，或者分类也好，是根生出来的树干。树干上有枝杈和树叶，结出的果子才是商业上的成功。

Craigslist是Mail-list起家，有了这个根，才长出了分类的干，结出了盈利的果．
新浪是个论坛，有了这个根，才结出了新闻的干，结出了广告的果．
没有根，树干难成，更不用说果．客齐集，还有所有的分类网站需要更深的根。这个道理，我懂．

北斗公园的经历

在管理员审核帖子的事情上，北斗的帖子就是属于误删的。网站管理员每天要看所有城市，所有类目的数据，虽然是不能完全避免误删，但是后面的自动回复的语气，还有之后没有及时回复，如果我是北斗，估计也会非常愤怒。尤其是在久等不复的情况下。

比如这次的错误在于：误删。这是机制所致，希望尽快把所有的权利交给斑竹和用户，而不是我们的工作人员。在茫茫多的帖子中（注意，是后台工具，而不是直接看网站）看到一个太原，又看到一个上海，知觉好像城市除了问题，出错的可能性太大，这很危险。这是体制上的改变。这个有待于工具的提高。

错误之二：发出的信中间，不知什么时候漏掉了标准的声明：这是没有监控的邮件地址，请勿直接回复。请联系：kijiji-cn-support@kijiji.com.cn。正如北斗看到的那封回信，发到ended@kijiji.com.cn，回信却来自ended@ebay.com，因为这两个地址是一个邮箱，连进了eBay.com的后台支持系统，也就是说，那一封信没有到达客齐集的客户服务。这是个很大的bug。需要解决。老实说，这个bug，我刚刚知道。这要多谢北斗的提醒。

被这个bug害的用户估计不止北斗一个，发多封信去催的，估计也不止北斗一个，写一篇blog把事情讲清楚，帮助我们的改正的，却只有看到北斗一个。

大的系统的难于处理的原因就在于，没有任何一个单一的人的智力，眼里，脑力能够理解大系统的复杂度，所以对于大的系统，难以像小系统这样容易看出来问题。这是其难之一。就算是一个完整的系统，他还是无法适应所有人在所有情况下需求。这是其难之二。

家家有本难见的经。不论多难见的经，总要念好它。。。这需要大家帮忙。